تاريخ السريان: 11 سبتمبر 2025

مرحبًا بك في Lazood.com، وجهتك الموثوقة للتسوق الإلكتروني. نحن نسعى دائمًا لتحقيق رضاك التام، وملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة. وانطلاقًا من هذا المبدأ، وضعنا سياسة واضحة لعمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

1.شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف والتغليف الأصلي الكامل.
• يجب إجراء الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2.عملية الإرجاع

• لطلب إرجاع المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب 054-2157119 أو البريد الإلكتروني info@lazood.com.
• سيقوم الفريق بمراجعة طلبك وتزويدك بكافة التعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من متجر Lazood أو وصول المنتج تالفًا / معيبًا.

3.الاسترداد المالي

• بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم إصدار استرداد كامل لقيمة المنتج.
• لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Lazood أو وصول المنتج تالفًا/معيبًا.
• تتم عملية الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
• قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك البنكي أو على بطاقة الدفع بعض الوقت، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

4.الاستبدال

• في حال استلام منتج تالف أو معيب، يحق لك استبداله بنفس المنتج أو بمنتج مكافئ له.
• يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة فور استلامها من خلال خدمة العملاء.
• في هذه الحالة، تتحمل Lazood جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

5.الاستثناءات

• قد لا تنطبق سياسة الإرجاع على بعض المنتجات الحساسة مثل المنتجات الغذائية، منتجات العناية الشخصية، أو أي منتجات يُذكر في وصفها صراحةً أنها غير قابلة للإرجاع.
• سيتم توضيح هذه الحالات بشكل واضح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.